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交接班疏漏问题处理办法

第一章总则

第一条目的依据

为规范各岗位交接班全流程管理，明确交接班疏漏的识别、处置、整改及责任界定标准，消除因交接班信息传递断层、责任交接不清、核心事项遗漏导致的生产中断、安全隐患、服务事故、资产损失等风险，保障各业务场景连续稳定运转，依据《中华人民共和国安全生产法》《企业内部控制基本规范》及公司岗位管理、绩效考核相关制度，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有实行倒班制、轮班制的岗位，包括但不限于生产运营岗、设备运维岗、安全巡检岗、客户服务岗、仓储物流岗、电力调度岗、应急值守岗、医疗护理岗、行政值班岗，以及需要进行工作事项跨班次交接的常白班岗位。

第三条术语定义

本办法所指交接班疏漏，是指交班人员未按规定完成交接准备、未完整准确传递当班核心信息、隐瞒或漏报重要事项，或接班人员未按规定核对交接内容、未核实异常事项、未确认待办任务，导致交接后下一班次无法正常开展工作、风险隐患未被及时处置、待办事项延误的各类情形，具体分为以下7类：

1.信息类疏漏：未记录或传递当班生产运行参数、设备异常状态、客户诉求、上级指令、外部协同事项等核心信息，或记录信息与实际情况偏差率超过10%；

2.责任类疏漏：未明确当班未完成事项的处置进度、后续要求、责任边界，或未交接需下一班次承接的责任事项，导致事项无人跟进；

3.物品类疏漏：未交接工具、仪器、钥匙、