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2026年企业公关危机应急处置工作方案

一、总则

（一）方案制定目的

为规范合作双方关联的各类公关危机事件处置流程，最大限度降低负面舆情对品牌声誉、经营秩序的冲击，明确各方权责边界，结合2026年新媒体传播环境下舆情扩散快、传播渠道杂的实际特征，甲乙双方经充分协商，共同制定本工作方案，所有涉及公关危机应急处置的相关工作均需参照本方案条款执行。

（二）方案适用范围

本方案覆盖所有可能引发公关危机的事件类型，包括但不限于产品服务质量投诉、用户权益纠纷、舆论误解发酵、相关政策合规风险关联爆料、第三方不实信息传播、内部信息不当外泄等所有可能对企业品牌形象、正常经营产生负面影响的突发状况，覆盖线上线下全传播渠道的舆情应对、处置、善后全流程工作。

二、处置工作主体权责划分

（一）甲方权责

甲方为委托开展公关危机应急处置工作的企业主体，甲方需指定专属对接人员全时段待命，及时向乙方同步危机事件的核心基础信息，包括事件起因、涉及主体、已产生的实际影响、可对外披露的信息边界、需要严格规避的敏感内容范畴，甲方需保障处置工作所需的全部物料、资质文件、官方账号权限等必要资源第一时间到位，不得随意变更对外口径、不得私自接受第三方媒体采访，所有对外发布内容需提前经乙方合规审核确认，甲方需按照约定足额支付相关处置服务费用，配合乙方完成后续舆情善后的品牌修复相关落地动作。

（二）乙方权责

乙方为具备专业公关危机处置