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商超收银对账差错压降措施

我在商超行业做收银管理快十年了，这些年见过太多因为收银对账差错闹出来的糟心事：新手收银员因为一个月错两三次赔了几百块，干了不到半个月就辞职走了；老员工漏收了大额商品，对账对不上自己赔了钱，委屈好久；因为错账查不出来，整个收银组加班到深夜，大家怨声载道。其实收银对账差错说大不大，但不管是钱多了还是钱少了，都是问题：少钱了收银员要承担损失，打击工作积极性；多钱了往往是错收漏收，损害超市利润，还容易引发顾客投诉。干得越久我越觉得，压降收银对账差错不是只给超市降成本，更是稳团队、提服务的大事，这些年我们一步步摸索出来不少实用的措施，在这里整理出来供同行参考。

1事前源头管控，从根源降低差错发生概率

很多人觉得收银差错都是收银员不小心造成的，其实大部分差错的根源都在事前准备没做好，把准备工作做足，能减少至少一半的差错。

1.1优化设备与基础物料的标准化管理

收银工作高度依赖设备和工具，工具不给力，再细心的人也容易出错。

1.1.1做好设备的定期维护校准

我们店之前用的扫码枪都是用了五六年的老设备，灵敏度特别差，有时候一个商品要扫三四次才能出信息，忙的时候收银员着急结账，就容易漏扫或者重复扫，光是这一项每天就能出两三个错。后来我们把所有老化的扫码枪、收银机都换了新的，还定了制度：每周对所有收银设备做一次清洁校准，网络不稳定的时候提前联系运维调试，称重台的秤每月校