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电话营销岗位考核试题及详细答案

适用对象：电话营销新人、在岗电销人员、岗位转正考核

考试说明：满分100分，考试时间60分钟，闭卷作答，内容贴合一线外呼实战场景

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1.电话外呼接通客户后，第一句话最规范、最专业的开场方式是（）

A.喂，你好，打扰一下，我这边有个产品你要不要？

B.您好，请问是XX先生/女士吗？我是XX公司的客服顾问XXX，耽误您一分钟时间可以吗？

C.你好，我这边做活动的，给你介绍一下

D.您好，要不要了解一下我们的优惠活动？

2.客户接通电话后语气不耐烦、直接说“不需要、不用”，电销人员首先应该（）

A.立刻挂断