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医患沟通技巧与艺术;一、沟通概说;人生成功就是--

人际沟通成功;只有与人良好沟通，

才能为他人所了解;

只有与人良好沟通，

才能得到必要信息;

只有与人良好沟通，

才能取得他人相助。;这是沟通吗?有效吗?;什么是沟通”;沟通:是人与人之间，人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。;沟通三大类别;名词解释：

什么是价值观?;新加坡：国家至上，社会为先，家庭为根，社会为本，关心扶持，尊重人人；求同存异，协商共识；种族友好，宗教宽容。”

美国：勤奋，老实，勇气，公平竞争；包容以及对世界保持好奇心；对国家忠诚和爱国主义。”

世界宗教宣言：任何宗教都要奉行不可取消标准”是珍惜生命，正直公平，言行老实，相敬互爱。”;什么是医院文化与服务理念？

（假定—瑞祥医院文化与服务理念);沟通三大要素;一是:要有一个明确目标;二是:实现了解效果;三是:沟通内容是信息、思想和情感;沟通步骤和方式;沟通六个步骤;;;语气声调

面部表情

姿势和手势

目光接触

身体距离

所持物件

反应时间;四种距离圈;二、医患沟通;沟通是医务人员必须工作技能;诊疗活动需要沟通技能;（1)医务人员沟通技能包含：;（2)医务人员要重视非语言沟通技巧;沟通理念、认知与情感;医务工作者沟通理念”：;医患沟通