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售后双周考测试卷及答案

本次考试用于考察售后客服对近期业务知识的掌握情况，满分100分，请您认真作答。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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1.如图，用户反馈蒲熠星《了不起的小说家》实体专辑的丝巾中间开孔，客服应如何答复？[单选题]*

这是生产瑕疵，可为用户办理退换货

正常现象，是生产过程中留回针的边，非瑕疵(正确答案)

可以为用户补发一条新丝巾

需要用户寄回检测后再处理

答案解析：

蒲熠星《了不起的小说家》实体专辑的丝巾中间开孔属于正常现象，是生产过程中留回针的一个边，非瑕疵。

2.以下说法正确的是？[单选题]*

檀健次·定