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2026年企业数字化客户关系管理与客户体验培训模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共20分）

1.数字化CRM的核心驱动力是？

A.大规模销售队伍

B.以客户为中心的数据管理与分析

C.传统数据库营销

D.减少客服人员

2.下列哪项不属于典型的数字化CRM技术？

A.云计算平台

B.大数据分析工具

C.ERP系统

D.人工智能客服

3.企业实施CRM系统的主要目标之一是？

A.提高内部管理成本

B.提升客户互动频率和深度

C.减少市场营销投入

D.降低客户满意度

4.在CRM系统中，用于存储和管理客户基本信息、交易记录等数据的模块通常是？

A.销售自动化（SFA）

B.客户服务与支持

C.营销自动化（MA）

D.客户数据管理（CDM）

5.客户细分的主要依据不包括？

A.人口统计学特征

B.地理位置

C.内部员工偏好

D.客户行为与偏好

6.通过分析客户历史购买行为来预测其未来可能需求的营销策略属于？

A.基于规则的营销

B.个性化推荐

C.大规模广告投