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民航运输管理与机场服务手册

1.第一章民航运输管理基础

1.1民航运输概述

1.2运输管理体系

1.3运输服务标准

1.4运输安全管理

1.5运输资源配置

2.第二章机场运营管理

2.1机场运行组织

2.2机场运行流程

2.3机场运行监控

2.4机场运行协调

2.5机场运行优化

3.第三章旅客服务管理

3.1旅客服务政策

3.2旅客服务流程

3.3旅客服务标准

3.4旅客服务培训

3.5旅客服务反馈

4.第四章航空服务管理

4.1航班调度管理

4.2航班服务流程

4.3航班服务标准

4.4航班服务培训

4.5航班服务保障

5.第五章机场设施与设备管理

5.1机场设施配置

5.2机场设备维护

5.3机场设备运行

5.4机场设备安全

5.5机场设备升级

6.第六章服务质量与评价

6.1服务质量标准

6.2服务质量评价体系

6.3服务质量改进

6.4服务质量反馈

6.5服务质量提升

7.