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《大柏树亚朵酒店顾客满意度现状调研分析案例》4400字.doc

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    大柏树亚朵酒店顾客满意度现状调研分析案例

    1.1顾客满意度指标分析

    1.1.1顾客满意度指标综合评价

    经过对评价样本的筛选，我们用李克特五级量表法对酒店顾客满意度评价指标进行打分，并对各指标进行描述性分析，结果显示如下表3-1

    表3-1顾客满意度评价指标分析

    类别

    客房

    餐饮

    前厅

    区位环境

    服务

    其他设施

    情感意愿

    样本数

    540

    540

    540

    540

    540

    540

    540

    得分范围

    1-5

    1-5

    1-5

    1-5

    1-5

    1-5

    1-5

    平均分值

    1.86

    1.63

    1.96

    1.92

    1.93

    1.58

    1.92

    离差

    0.974

    1.14

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