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广州智慧物流公司客户关系管理研究

摘要

随着我国的国际地位不断提高，外贸流通频率越来越大，国内跨境物流业在市场上的竞争也愈发激烈。在此基础上，对物流行业来说，手里掌握着的客户资源的多少无疑关系着企业的未来。而客户资源的多少又和企业如的客户关系管理密不可分。由此不难发现，企业或公司如何进行客户关系管理，间接影响着企业在行业内的影响力。

本文以广州智慧物流公司为研究对象，首先，介绍了广州智慧物流公司的概况和广州智慧物流公司客户关系管理现状，其次，阐述了广州智慧物流公司在客户关系管理中出现的问题：主要集中在新客户开发困难、客户满意度低和客户流失三个方面。之后针对问题进行原因分析。最后针对广