物业行业前台部前台员前台接待规范手册.docxVIP

物业行业前台部前台员前台接待规范手册

一、仪容仪表规范

1.着装要求

?工作日统一穿着物业前台定制工装，上衣、裤子/裙子保持平整，无褶皱、无污渍、无破损，工牌佩戴于左胸前，端正清晰，不得遮挡或转借。

?女员工夏季着裙装时需搭配肤色丝袜，无破洞、无勾丝；男员工需搭配深色袜子，皮鞋保持光亮无灰尘。

?非工作时间不得随意穿着工装外出，工装需定期清洗更换，保持整洁。

2.仪容要求

?女员工保持妆容清淡自然，不得化浓妆、涂抹艳丽口红，指甲修剪整齐，不得留长指甲、涂彩色指甲油；头发需梳理整齐，长发需盘起或用统一发饰固定，不得披散头发、佩戴夸张饰品。

?男员工保持面部干净，不得留胡须，头发修剪整齐，长度不超过耳朵及衣领，不得剃光头、染怪异发色。

?所有员工保持口腔清洁，工作前不得食用葱、蒜等有刺激性气味的食物，身上不得有异味。

3.仪态要求

?站立时保持上身挺直，双肩放平，双手自然交叠于腹前，双腿并拢，脚尖呈V字型或丁字步，不得歪靠、叉腰、抱胸。

?就坐时保持上身端正，腰部挺直，双手自然放在桌面上或腿上，不得跷二郎腿、抖腿、趴在桌上。

?行走时步伐平稳，速度适中，不得在办公区域奔跑、大声喧哗，与业主相遇时主动侧身避让并微笑示意。

二、接待礼仪规范

1.到访接待

?业主或访客进入前台区域时，需立即起身，面带微笑，目光注视对方，主动问候：“您好，请问有什么可以帮您？”，声