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电信行业技术支持工程师技术解决能力与响应速度绩效考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

技术解决能力

问题解决效率

40%

10

根据问题复杂程度，快速定位问题，提出解决方案，并高效完成问题解决。

技术解决能力

问题解决成功率

40%

10

通过技术手段，成功解决客户提出的技术问题，确保客户满意度。

技术解决能力

技术方案创新性

40%

10

针对复杂问题，提出具有创新性的技术解决方案，提升工作效率。

技术解决能力

技术文档编写能力

40%

10

编写清晰、完整的技术文档，便于团队学习和问题复现。

技术解决能力

技术培训能力

40%

10

能够有效进行技术培训，提升团队成员的技术水平。

问题响应速度

客户响应时间

30%

10

接到客户问题后，能够迅速响应，及时与客户沟通。

问题响应速度

问题解决时效性

30%

10

在规定时间内完成问题解决，确保客户满意度。

问题响应速度

紧急问题处理能力

30%

10

面对紧急问题，能够迅速采取有效措施，及时解决问题。

问题响应速度

问题反馈及时性

30%

10

在问题解决后，及时向客户反馈处理结果。

问题响应速度

客户满意度

30%

10

通过客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价。

团队协作与沟通

团队协作