航空公司客票销售部销售经理客户服务质量绩效考核表.docxVIP

航空公司客票销售部销售经理客户服务质量绩效考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

服务意识

主动服务意识

25%

10

能够主动识别客户需求，积极提供超出期望的服务。

服务意识

客户关怀

25%

10

对客户保持高度关注，及时响应客户需求，提供温馨关怀。

服务意识

投诉处理

25%

15

能够妥善处理客户投诉，确保客户满意度。

服务意识

团队协作

25%

10

与团队成员保持良好沟通，共同提升服务质量。

服务意识

服务规范遵守

25%

10

严格遵守服务规范，确保服务质量的一致性。

服务效率

响应时间

25%

10

能够快速响应客户咨询，提高服务效率。

服务效率

问题解决效率

25%

10

高效解决客户问题，减少客户等待时间。

服务效率

信息准确性

25%

15

提供准确的信息，避免误导客户。

服务效率

工作效率

25%

10

高效完成工作任务，提高工作效率。

服务效率

系统操作熟练度

25%

10

熟练使用办公系统和销售系统，提高工作效率。

服务技能

沟通能力

20%

10

具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。

服务技能

产品知识

20%

10

对航空产品有深入了解，能够为客户提供专业建议。

服务技能

销售技巧