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珠宝首饰销售顾问店铺服务及业绩绩效考核表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

店铺服务（25%）

客户接待

1.热情主动，微笑服务；2.了解客户需求，提供专业建议；3.适时介绍产品，提升销售机会；4.保持店铺整洁，维护品牌形象；5.处理客户投诉，及时解决问题。

10

上级主管

主管的感受/记录

店铺服务（25%）

产品知识

1.正确回答客户关于产品的问题；2.能够向客户解释产品的特点和价值；3.提供专业的产品保养建议。

10

上级主管

主管的感受/记录

店铺服务（25%）

销售技巧

1.能够运用有效的销售技巧达成销售目标；2.通过优质服务提高客户满意度；3.能够处理销售过程中的各种情况。

15

上级主管

主管的感受/记录

店铺服务（25%）

客户关系维护

1.定期与客户沟通，了解客户需求；2.主动跟进客户，提供个性化服务；3.及时处理客户反馈。

15

上级主管

主管的感受/记录

店铺服务（25%）

店铺形象维护

1.保持店铺环境整洁；2.适时更新店铺陈列；3.保持产品展示的专业性。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

销售额

1.按时完成销售目标；2.超额完成销售目标；3.销售业绩稳定增长。

25

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（25%）

新客户开发

1.成功开发新客户；2.新客户转化