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社区门诊日常运营管理方案

我在这个社区门诊做运营管理快八年了，眼看着咱们社区从原来一千多户涨到现在四千多户，门诊接诊量也从最早的一天十几个变成现在日均一百五十多，这些年摸爬滚打踩过不少坑，也攒了很多贴合咱们社区实际的运营经验。这套日常运营管理方案，不是照搬大医院的条条框框，都是从咱们每天遇到的一件件小事里总结出来的，核心就是把门诊的日常运转捋顺，给咱们街坊邻居提供省心贴心的家门口医疗服务，接下来我就把具体内容说清楚。

一、方案总则

（一）方案制定的背景与目标

制定背景

咱们社区以老旧小区为主，老年人口占比超过三成，慢性病患者多，行动不便的空巢老人也多，居民平时看病拿药、做健康咨询都依赖咱们社区门诊。前几年咱们运营没有统一的规范，出现过挂号排队久、急救药品断供、员工职责不清互相推诿的情况，不少街坊提过意见，我作为负责人心里一直记着这些事，所以就梳理了这套全流程的日常运营规范，解决日常运转里的各种小问题，让所有人干活都有章可循，也让来就诊的街坊能更省心。

制定目标

说直白点核心目标就是两个，一个是让门诊内部运转高效不出错，把各个环节的漏洞补上；另一个就是让来就诊的居民满意，把咱们门诊做成居民信得过的“家门口健康管家”，既能解决日常头疼脑热、开慢性病药的小事，也能在突发健康状况的时候顶得上，帮大家把小病解决在社区，不用动不动就跑大医院排队。

（二）适用范围

这套方案适用于咱们社区门诊所有