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物业客服岗位说明书（2026模板）
两本簿：报修单、公区记事。不是咨询工单，不写费用数字。
启用日【填写】。版次【填写】。本文只约定报修和公共区域记事，不写成一般客服的回复口径，也不做账号运营。
物业客服把住户或现场报来的损坏记在报修单上，把公共区域看得见的状况记在公区记事上。两本簿分开交接。本文不是一段时期的客服总结，也不代替当面述职。
报修单停在维修调度岗位的签收，公区记事停在环境或秩序岗位的签收。没有签收，就不能写成已经有人在办。
不要把公区记事写成时政评论或宣传口号，也不要填写维修费用。费用若发生，由费用岗位另行处理，岗位名称：【填写】。
一、岗位目的
让维修岗位
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