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半年主要业绩总结

一、总结范围与核算规则

统一业绩统计口径是避免总结失真、考核偏差的核心前提，所有数据均按本规则核算，无特殊调整空间。

1.1统计周期与覆盖范围

?统计周期：自然年1月1日-6月30日，数据提取截止时间为7月3日18:00，截止时间后发生的业务统一计入下半年业绩统计

?覆盖范围：客户成功部全体42名员工，含续费组、增购组、交付组、运营服务组4个业务模块，不含试用期未满3个月的新员工业绩

?考核对标：所有指标均对标1月5日部门与公司签订的《202X年度绩效目标责任书》，无临时调整目标项

1.2数据核算口径

?业绩类数据：必须同时满足“合同签署完成、款项到账、系统录入完成”三个条件，方可计入完成额，不含未签合同的意向单、未到账的应收款、无书面确认的口头承诺

?效率类数据：以系统日志时间戳为准，不接受人工补录的时间证明，响应时长、交付周期均按自然时长计算，不含非工作时间的豁免规则

?质量类数据：客户NPS、满意度数据以第三方调研问卷结果为准，内部抽样回访数据仅作参考，不计入考核结果

?权重分配：核心业绩指标占考核权重70%，过程任务完成占20%，跨部门协同与创新贡献占10%

二、核心业绩指标完成情况

核心指标完成率是半年工作成果的直接体现，所有结果均对标年初签订的绩效目标责任书，未达标项同步标注缺口形成的直接原因。

指标名称

年度目标值

半年计划目标

半