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2026年最新导游服务投诉管理策略考试练习试题及答案

1.根据文化和旅游部2025年11月印发、2026年1月正式实施的《导游服务投诉分级分类处置管理规范》，属地文化市场综合执法机构对接入“全国旅游监管服务平台4.0”的普通导游服务投诉件，首接责任岗需在（）内完成投诉人联系、诉求初步核实工作，不得出现诉求转办后无人对接的空窗期。

A.15分钟B.30分钟C.1个工作小时D.2个工作小时

正确答案：B。答案解析：该规范针对不同风险等级的投诉设置差异化响应时限，其中涉及短视频平台传播、涉未成年/老年群体权益受损、可能引发人员聚集的高风险投诉需15分钟内启动响应；通过12345热线、监管平台小