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后勤服务人员工作质量考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务质量

服务态度

30%

15

1.能始终保持礼貌和微笑，对待客户热情友好；2.对客户提出的问题能耐心解答，无急躁情绪；3.无负面情绪表现，如生气、抱怨等。

服务质量

服务效率

30%

20

1.能在规定时间内完成工作任务；2.工作过程中无明显的拖延现象；3.在保证服务质量的前提下，提高工作效率。

服务质量

服务效果

30%

25

1.客户对服务的满意度达到90%以上；2.服务过程中无重大失误或投诉；3.服务结果符合客户预期。

服务质量

服务创新

30%

20

1.积极提出改进服务质量的建议；2.建议具有实际可行性，并能有效提高服务质量；3.对服务创新有贡献。

工作纪律

出勤情况

20%

15

1.无迟到、早退、缺勤现象；2.遵守工作时间和休息时间；3.保持良好的出勤记录。

工作纪律

工作态度

20%

20

1.对工作认真负责，积极主动；2.无消极怠工现象；3.遵守职业道德。

工作纪律

工作协作

20%

25

1.与其他部门或同事保持良好沟通；2.在工作中互相支持，共同完成工作任务；3.无协作障碍。

工作纪律

工作安全

20%

20

1.遵守安全操作规