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市政窗口服务人员资格考试试题及答案

市政窗口服务人员资格考试试题及答案

单选题

第一题：窗口服务人员接待群众时，以下哪种行为最不符合职业道德要求

A主动微笑问候

B耐心倾听诉求

C不耐烦地催促办事群众

D一次性告知办事流程

答案：C

第二题：根据《行政许可法》规定，行政机关应当在多少个工作日内作出行政许可决定

A10个工作日

B15个工作日

C20个工作日

D30个工作日

答案：C

第三题：窗口服务人员接听电话时，第一句话应当说什么

A你是谁

B请问您有什么事

C您好，这里是XX窗口，请问有什么可以帮您

D等待，不要说话

答案：C

第四题：下列哪项不属于政务服务中心的基本功能

A行政审批

B政策咨询

C行政处罚

D便民服务

答案：C

第五题：群众办理业务时，材料不齐全，窗口人员应当

A直接拒绝受理

B一次性书面告知需要补正的材料

C让群众来回多次补充材料

D置之不理

答案：B

第六题：窗口服务人员的仪容仪表要求中，以下哪项是错误的

A着装整洁规范

B发型得体

C可以穿着奇装异服

D佩戴统一工牌

答案：C

第七题：政务服务“一网通办”的核心目标是

A提高政府工作效率

B让群众少跑腿、数据多跑路

C增加政府部门收入

D减少工作人员数量

答案：B

第八题：处理群众投诉时，窗口人员首先应该

A推卸责任

B认真倾听并记录

C立即