客户投诉处理单（2026模板）.docx

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客户投诉处理单（2026模板）

一件投诉一张。先把要点写成一句能核对的话。

填写说明

本单只收一件事。对方同时说了两件互不相干的事，拆成两张。

受理日要写。渠道只写当面、来信或前台转告。不要出现电话号码。

要点用一句话，写清哪一件东西、哪一种现象。只写不满意三个字，还不能往下核实。

核实结论只用四个词：属实、部分属实、不属实、待查。还没看见东西，不要写属实。

处理方式只用四个词：补做、更换、说明原因、提交主管。本单不写赔偿金额。

回复日是答应给出答复的日期，不能早于受理日。还没约定就写尚未约定。

关闭前要有一句结果：已按所选方式做完，或仍是待查。待查不能勾成已关闭。

没核