托育服务礼仪与沟通技巧课件 任务1 园内接待礼仪.pptxVIP

任务1园内接待礼仪主讲老师：

录目01---园内接待礼仪的原则02---迎接礼仪详解03---位次礼仪规范04---送别礼仪要点

一、园内接待礼仪的原则仪表仪态大方得体衣着整洁规范，仪容清爽，举止文明端庄，展现专业形象。接待态度亲和真诚以饱满积极的状态，真诚热情，保持亲切自然的微笑，拉近距离。沟通互动热情主动主动沟通，耐心解答家长疑问，通过肢体动作传递关爱，建立信任。

二、迎接礼仪详解（一）致意礼日常交往最常用的礼节方式：点头致意、挥手致意、欠身致意原则：根据场合和对象选择合适的方式称呼礼建立良好沟通的第一步类型：职务、职称学历、行业、姓名等作用：准确的称呼能让对方感受到尊重

二、迎接礼仪详解（二）介绍礼包括自我介绍、为他人做介绍等，是相互结识的重要方式。要做到简洁、清晰、得体，展现专业素养。分为单手握手和双手握手，需遵循“尊者优先”原则。握手时力度和时长要适中，传递友好与自信。在正式场合交换纸质名片体现尊重。需把握好时机，双手递接，名片文字正向对方，注意礼仪规范。教师拥抱婴幼儿时，应姿势轻柔，左手托住其后腰或臀部，右手轻拍背部，头部与脸颊轻贴，以传递关爱。握手礼名片交换礼拥抱礼

三、位次礼仪规范会议位次礼仪面门为上：以面对门口的位置为尊位。居中为上：中央位置高于两侧位置。内外有别：国内遵循“以左为上”，国际惯例遵循“以右为上”。合影位次礼仪居中为上：主宾或领导位于画面中央核心