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产品质量事故调查处置管理办法

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

为规范公司产品质量事故的调查与处置工作，确保事故发生后能在规定时限内完成报告、隔离、调查、纠正与闭环验证，最大限度降低事故对客户、公司财产和品牌信誉的损害，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国安全生产法》及GB/T19001《质量管理体系要求》，结合公司实际，制定本办法。

1.2第二条适用范围

本办法适用于公司生产、仓储、物流环节发生的下列产品质量事故：

1.批量性不合格：同批次产品不合格率超过2%，或单批不合格数量超过500件；

2.客户端重大投诉：导致客户停产、人身伤害、退货金额超过