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产品撤回、召回管理制度

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1目的：为了保护客户和消费者的利益，规范公司产品撤回、召回的程序，特制定本制度。

2适用范围：本制度适用于对毛巾产品的撤回、召回的管理。

3职责：

3.1管控部负责本制度的制定与监督执行。

3.2销售部负责收集客户、本厂质量反馈信息，并负责产品撤回、召回的实施。

3.3质量部门负责内部质量控制并及时向经营部门反馈产品质量问题。

4、管理程序：

4.1撤回、召回的时机

当产品的质量严重违反客户所在地的法律法规要求时，启动此召回制度。

4.2撤回、召回的信息来源

4.2.1客户有证据证明产品质量严重违反法规并反馈到工厂；

4.2.2公司内部质量监控发现产品质量严重违法并反馈到销售部。

4.2.3紧急程度判断：产品质量可能严重伤害消费者身体健康的。

4.3指定撤回、召回流程（适用于客户要求召回）：

4.3.1在决定某批次产品是否召回前，应对在客户处的某批次产品进行封存，未发货的产品不得发货。

4.3.2客户举证书面文件反馈到销售部，由销售部会同质量部门研判后，由公司领导批准召回决定。

4.3.3销售部与客户沟通，办理需召回产品的交接手续，联系货运单位对召回产品运回工厂。

4.3.4如需召回的产品根据客户所在地法律需要就地销毁时，由客户出具完整的法律文书、销毁证明等合法资料提供给工厂，否则工厂有权拒绝此召回处理方式。