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营业员入职笔试题（含详细答案）

考试时长：60分钟

满分：100分

适用岗位：门店营业员、导购、店员

考试说明：本次考试为闭卷答题，内容涵盖服务礼仪、销售技巧、门店实操、应急处理、职业素养等岗位核心内容，所有题目均结合一线门店实际工作场景出题。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、顾客进店时，营业员最规范的接待做法是（）

A、低头整理货品，等顾客主动询问

B、主动微笑问好，站姿端正，告知顾客可随意挑选，有需要随时呼叫

C、立刻紧跟顾客身后，不停推荐高价商品

D、多名顾客进店时，只接待看起来消费能力高的顾客

2、顾客询问商品价格后，沉默犹豫、迟迟不下单，核心原因大概率是（）

A、顾客只是随便看看，没有购买需求

B、价格超出预算、对产品价值不认可、担心性价比问题

C、顾客心情不好

D、商品款式不好看

3、门店日常接待中，以下哪种行为属于违规服务行为（）

A、耐心解答顾客重复提问

B、与顾客争执、反驳顾客的看法

C、主动帮顾客打包商品

D、提醒顾客商品售后注意事项

4、顾客购买商品后，当场发现轻微瑕疵，正确处理方式是（）

A、告知顾客小瑕疵不影响使用，拒绝更换

B、立刻道歉，主动为顾客更换全新完好商品，安抚顾客情绪

C、假装没看见，快速完成交易

D、让顾客自行联系厂家处理

5、接待顾客时，以下站姿、言行规范正确的是（）

A、双手抱胸、倚靠货