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2025抖音电商飞鸽客服考核试题（含参考答案）

适用：店铺客服岗前/季度考核，对标2025抖音电商飞鸽、体验分规则，满分100分，考试时长60分钟

一、单项选择题（每题2分，共30分）

飞鸽人工客服考核回复时段为（）

A.全天24小时

B.8:00–22:59

C.9:00–21:00

D.10:00–23:00

答案：B

消费者进线转人工，飞鸽3分钟回复率考核口径，机器人自动欢迎语（）算作人工回复

A.可以

B.不可以

C.夜间可以

D.订单咨询可以

答案：B

用户情绪激动投诉商品质量，客服第一时间应当（）

A.直接拒绝售后

B.先共情安抚，再收集订单、照片证据

C.立刻引导用户差评

D.直接升级主管，不做任何沟通

答案：B

客服在飞鸽聊天中，以下哪项属于诱导站外引流违规（）

A.发送本店抖音小店链接

B.引导用户添加微信返现

C.发送本店抖音账号

D.引导进入本店抖音粉丝群（无站外信息）

答案：B

普通抖音小店现货商品，平台默认承诺发货时效（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.7天

答案：B

飞鸽平均响应时长，是统计哪个阶段（）

A.机器人接待阶段

B.转人工后的对话轮次回复时长

C.下单后自动消息

D.订单物流推送消息

答案：B

消费者申请七天无理由退货，商品完好不影响二次