2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与市场分析.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与市场分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填在括号内。每题1分，共20分）

1.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准划分为不同群体的过程称为（）。

A.客户识别B.客户细分C.需求评估D.关系维护

2.保险代理人通过定期回访、提供资讯等方式，与已成交客户保持联系，其主要目的是（）。

A.促成新保单销售B.维护客户关系，提升忠诚度C.强制推销附加险D.解答客户投诉

3.“了解客户的财务状况和保险需求，并据此推荐合适的保险产品”体现了保险代理人在客户关系管理中的（）。

A.专业性B.诚信性C.以客户为中心D.合规性

4.在处理客户投诉时，首先应做的是（）。

A.明确客户的投诉诉求B.彻底调查，寻找责任方C.耐心倾听，表示理解D.立即提出解决方案

5.以下哪项不属于客户信息管理的主要内容？（）

A.客户基本信息记录B.保险保单信息管理C.客户风险偏好评估D.代理人销售业绩统计

6.CRM系统在保险客户关系管理中的主要作用不包括（）。

A.提高客户沟通效率B.规划客