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2026年铁路客运乘务人员真题及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A.车票

B.身份证

C.站台票

D.行李票

2.旅客免费携带的每件物品重量不得超过（）千克。

A.10

B.15

C.20

D.30

3.旅客在列车开车后要求退票时，铁路运输企业应（）。

A.办理退票，核收退票费

B.不予退票

C.全额退款

D.改签其他列车

4.旅客无票乘车且不能判明乘车站时，应自（）起补收票款。

A.乘车站

B.旅客自述的站

C.列车始发站

D.前方停车站

5.下列哪项不属于铁路乘务员的基本服务用语？（）

A.请

B.您好

C.不知道

D.谢谢

6.列车运行中发生火灾，乘务员首先应（）。

A.用灭火器扑救

B.拉下紧急制动阀停车

C.疏散旅客

D.报告列车长

7.下列不属于乘务员仪容仪表要求的是（）。

A.制服整洁

B.佩戴职务标志

C.妆容浓艳

D.头发整洁

8.随同成人旅行需要购买儿童票的儿童，身高应为（）。

A.1.2米～1.5米

B.1.1米～1.4米

C.1.2米～1.4米

D.1.1米～1.5米

9.每一名成人旅客可免费携带（）名身高不足1.2米的儿童。

A.1

B.2

C.3

D.不限

10.