营业员岗位考核试题及详细答案.docxVIP

营业员岗位考核试题及详细答案.docx

营业员岗位考核试题及详细答案

考试说明：本次考试总分100分，考试时间60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，全程结合门店日常销售、服务、收银、售后实操内容作答。

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、顾客进店后，营业员最得体的第一句话应该是（）

A、你要买什么？B、您好，欢迎光临，随便看看哈C、过来看看，新款到了D、快点看，店里活动打折

2、顾客看中商品但犹豫价格，一直说“太贵了”，营业员正确的应对思路是（）

A、直接降价留住顾客B、强调商品品质、售后和性价比，而非单纯比价C、告诉顾客别家更贵D、不理会顾客，等待顾客自己决定

3、门店收银过程中，收到破损、缺角的纸币，正确做法是（）

A、直接收下，混入正常货款B、当场告知顾客纸币破损，礼貌请顾客更换C、偷偷换给下一位顾客D、直接扔掉破损纸币

4、顾客试完商品后表示不满意、不想购买，营业员应该（）

A、脸色变差，不再搭理顾客B、礼貌回应，欢迎顾客下次再来C、追问顾客不满意的原因，强行说服购买D、小声抱怨顾客挑剔

5、门店高峰期顾客较多、排队等待时，营业员首要工作是（）

A、加快手头工作，同时安抚排队顾客情绪B、慢慢操作，不慌不忙C、让顾客自行等待，无需理会D、优先整理货架，延后接待顾客