2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理策略与实践.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险业务客户关系管理策略与实践

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项字母填入括号内）

1.客户关系管理的核心目标是？

A.实现最大化的销售业绩

B.建立长期、稳定、互利的客户关系

C.定期进行客户回访

D.控制客户投诉

2.在客户关系管理中，将客户进行分类管理的主要目的是？

A.方便对客户进行标签化

B.提高客户管理工作的效率，实施差异化的服务策略

C.减少客户沟通的频率

D.只关注高价值客户

3.保险代理人初次接触客户时，建立信任的关键在于？

A.迅速推销产品

B.展示专业的知识

C.展现真诚、尊重和专业的态度

D.提供高额佣金承诺

4.对于已经购买保险的老客户，关系维护的重点通常在于？

A.不断推销新的保险产品

B.定期检查合同续保情况，提供保单服务，进行需求回顾

C.忽略其存在，专注于开发新客户

D.要求其推荐新客户

5.“客户画像”指的是？

A.客户的详细档案记录

B.对客户特征、需求、行为的综合描述

C.客户的消费水平等级

D.客户