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社区养老服务的触点设计与情感关怀体验研究

摘要

随着我国人口老龄化进程加速，居家养老服务需求日益增长。然而，现有服务多聚焦于功能实现，在情感关怀与用户体验层面存在显著不足。本课题旨在从服务设计的视角出发，研究社区居家养老服务从预约到反馈的全触点情感化设计方法。

本研究首先通过文献综述与用户调研，深入剖析老年用户的核心需求与情感痛点。在此基础上，构建了以情感关怀为导向的居家养老服务触点模型，并提出了具体的设计策略与评估体系。论文遵循“需求分析→总体设计→详细设计→实现→测试”的工程递进思路，系统性地完成了服务蓝图绘制、关键触点设计、原型开发及可用性测试。

设计的核心创新点在于将