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2026年物业管理师实务操作模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题

1.物业管理项目承接查验阶段，物业服务企业需要收集并审核哪些主要资料？请列举至少五项。

2.简述物业管理区域内绿化养护管理应遵循的基本原则。

3.在处理业主投诉时，应遵循哪些基本流程和沟通技巧？

4.物业管理活动中，档案管理的重要性体现在哪些方面？请至少说明三点。

二、案例分析题

1.某高层住宅小区部分业主反映最近电梯运行时常出现异响，并伴随轻微抖动，担心存在安全隐患。同时，小区公共区域的照明设施老化严重，夜间行人行走不便，时有业主向物业反映摔倒风险。作为该小区的物业项目经理，你将如何组织调查、分析问题原因，并制定相应的解决方案或应急预案？

2.某写字楼项目在租赁期即将届满时，原租户提前终止租赁合同并搬离。该写字楼空置了一段时间后，物业公司在进行招租宣传时发现，部分潜在租户对小区周边的交通拥堵状况表示担忧，并询问物业是否提供停车便利。请结合前期介入和租赁管理知识，分析物业在此情况下应如何应对，以提升物业的吸引力。

3.某社区近期计划举办一场以“绿色生活，健康社区”为主题的环保宣传活动，旨在提高业主的环保意识，并倡导垃圾分类。作为社区管理工作负责人，请阐述你将如何策划和组织此次活动，包括活动内容、宣传动员、场地布置、过程管理等方