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质量管理全面质量管理专题实战推进从理念到落地的质量管理实战指南汇报人/质量管理培训讲师

课程导览01理念认知建立全面质量管理基础认知02体系构建搭建全面质量管理体系框架03工具落地掌握核心质量管理工具应用04实战推进破解实战推进难点与路径05持续改进构建持续改进长效机制

理念认知质量是企业的生命线从质量检验到全面质量管理的演进之路01

质量管理演进的三次跃迁质量管理演进经历了三个标志性阶段从事后把关到过程监控，再到全员参与阶段时期核心特征局限质量检验20世纪初至40年代事后把关，依赖专职检验员无法预防缺陷产生统计质量控制20世纪40至60年代用控制图与抽样检验监控过程局限于制造环节全面质量管理20世纪60年代至今全员、全过程、全企业参与对组织文化要求高质量不是检出来的，而是设计、制造、管理出来的，重心必须前移

什么是全面质量管理“全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”本质认知：TQM不是一套工具，而是一场管理理念的变革顾客焦点质量的最终裁判是顾客，而非内部标准全员参与质量责任贯穿每个岗位，而非质量部门的专属职责系统化管理从市场调研、设计、采购到售后服务全链条统筹

四位质量大师的思想精髓戴戴明·PDCA与系统观减变差强调减少变差，提出十四要点数据主张用数据说话，反对仅靠检验保证质量PDCA系统观朱朱兰