07行为文化冲突.pptxVIP

132表层：行为文化行为方式、礼仪习俗文化体系文化层级模型中层：制度文化管理制度、企业规章深层：精神文化价值观、思维方式本部分重点

行为文化冲突直接vs间接沉默的含义案例《“您一定很累”》：中式关怀vs美式隐私言语行为沟通的文化差异拒绝的策略面子与礼貌案例《答非所问》：东亚文化中沉默可能表示尊重、思考或不同意案例《婉拒》：中式委婉回避vs美式明确“No”案例《第三只手》：维护对方面子vs直接指出问题

维度冲突根源价值观念的影响高语境vs低语境文化（霍尔理论）个体主义vs集体主义（霍夫斯泰德维度）权力距离大小影响表达方式思维模式的差异线性思维vs循环思维低不确定性规避vs高不确定性规避沟通目标的不同任务导向vs关系导向明确信息vs维护和谐行为文化冲突的深层根源行为文化冲突

对比维度低语境文化典型表现（如美国、德国）高语境文化典型表现（如中国、日本）直率vs委婉直接明确，情感外露?直接拒绝?意见公开辩论?注重语言准确防误解含蓄委婉，重视和谐?间接拒绝或沉默?维护对方面子?依赖语境与言外之意正式vs非正式正式化、制度化?依赖合同与法律?沟通按章程办事?公私界限清晰灵活性、人情化?依赖关系与信任?沟通可随机应变?公私界限较模糊任务倾向vs关系倾向任务优先，公事公办?开门见山谈事务?关系为合作服务?信任基于契约