2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护与市场拓展.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系维护与市场拓展

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共40分。下列每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填写在答题卡相应位置。）

1.在保险客户关系维护中，收集客户信息的主要目的是什么？

A.用于向客户精准营销

B.丰富公司数据库

C.了解客户潜在需求

D.满足监管机构要求

2.与客户进行有效沟通的第一步通常是？

A.阐述产品优势

B.自我介绍

C.积极倾听

D.提出封闭式问题

3.保险代理人在进行客户需求分析时，以下哪项不属于常用的方法？

A.客户问卷

B.简单访谈

C.疑似销售话术

D.客户财务报表分析

4.处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.耐心倾听客户诉求

B.当面指责客户

C.及时记录并跟进

D.寻求解决方案

5.“缘故法”开发客户的主要优势在于？

A.客户信任度高

B.开发成本低

C.客户需求明确

D.客户数量多

6.在客户关系维护中，“定期回访”的主要目的是？

A.推销新业务

B