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零售餐饮服务业预付卡客户服务标准合同

合同编号：[发卡机构指定编号]

第一条定义

在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“发卡机构”指[发卡企业全称]，是预付卡的发行主体，拥有相

应的发行资质；

1.2“持卡人”指购买并使用本合同项下预付卡的个人或单位；

1.3“预付卡”指由发卡机构发行的，记录了一定金额，持卡人可以

在发卡机构及其合作网络内进行消费的预付凭证，包括但不限于实体卡、

虚拟卡、电子账户等形式；

1.4“客户服务”指发卡机构为持卡人提供的关于预付卡咨询、投诉

处理、挂失、补办、交易查询等相关服务；

1.5“服务热线”指发卡机构提供的用于客户服务的固定电话或客服

热线号码；

1.6“服务时间”指发卡机构客户服务渠道提供服务的时段；

1.7“投诉”指持卡人认为发卡机构未能履行本合同约定或其合法权

益受损而向发卡机构提出的意见或要求；

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包

括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。

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第二条客户服务标准

2.1发卡