酒店收银员技能考试题附答案.docVIP

酒店收银员技能考试题附答案

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.酒店收银员在处理客人结账时，首先需要确认的是（）。

A.客人的身份证明

B.客人的消费记录

C.客人的会员信息

D.客人的支付方式

2.当客人使用信用卡结账时，收银员需要核对信用卡的（）。

A.有效期

B.余额

C.卡号

D.姓名

3.酒店收银员在处理现金结账时，应确保（）。

A.现金当面点清

B.使用防伪点钞机

C.保留现金收据

D.以上都是

4.客人要求开具发票时，收银员需要（）。

A.确认发票类型

B.填写发票信息

C.检查发票真伪

D.以上都是

5.酒店收银员在处理预订取消时，应（）。

A.确认预订信息

B.按照酒店政策执行

C.通知相关部门

D.以上都是

6.客人投诉账单错误时，收银员应（）。

A.调账单核对

B.联系财务部门

C.向客人道歉

D.以上都是

7.酒店收银员在处理挂账时，应（）。

A.确认客人身份

B.设置挂账限额

C.记录挂账信息

D.以上都是

8.客人要求修改账单时，收银员应（）。

A.确认修改内容

B.按照酒店政策执行

C.通知财务部门

D.以上都是

9.酒店收银员在处理多币种结算时，应（）。

A.查找汇率

B.确认结算金额

C.填写外汇收据

D.以上都是

10.客人要