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2026年最新导游送团服务考试真题答案解析解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.在送站服务过程中，导游与游客告别时，对于行程结束、游客需要离团的，应告知游客离站的时间、地点及后续交通接驳方式。以下哪项不属于导游需要重点告知的信息？（）

A.酒店名称和地址

B.离站集合地点和时间

C.下一步旅行的出发时间和地点

D.紧急联系人和联系方式

2.游客在送站过程中提出对本次行程不满，并情绪激动，希望导游能够出面向旅行社投诉。导游此时应采取哪种做法最为恰当？（）

A.立即表示同意，并承诺一定帮助游客解决所有问题

B.耐心倾听游客的诉求，安抚其情绪，并告知投诉渠道和流程，但强调自身角色和权限

C.建议游客自行联系旅行社进行沟通，并立即结束送站服务

D.冷静回避游客的问题，避免引起冲突

3.送站服务中，如遇游客突发疾病，导游应优先采取的措施是？（）

A.立即联系当地医院，并将所有游客送往医院就诊

B.在确保安全的前提下，将游客送往就近的医疗机构，并通知旅行社和游客家属

C.让游客自行处理，导游提供必要的协助

D.留在原地等