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金融服务营销王艳君课后题详解答案.pdf

金融服务营销王艳君课后题详解答案.pdf

    金融服务营销王艳君课后题答案

    一、名词解释(每题4分，共16分)

    1、服务

    色即以一种极具特色的降价公关等活动剥夺某些服务独有的差异六组织特色服务交货的差别化服务交付程序的差别化服务企业可以开发出一个差别于竞争对手的服务交付程序此程序应体现方便快捷助等特征交货时间的差别化服务交货时间有时可以受服务企业营业时间的影响

    服务就是具备无形特征却可以给人增添某种利益或满足感的供有偿转让的一种或一系

    列活动。

    2、顾客满意

    就是指企业的全部经营活动都从满足用户顾客的市场需求启程，以提供更多满足用户

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