有害生物防治规范作业制度实用指南.pdfVIP

一、有害生物防治作业流程

有害生物防治服务的作业流程主要包括：→客户接触→现场调查

→施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。

（一）、客户接触

满意调查事件处理客户与本公司的沟通投诉事件处理以及客户信息反馈客户对本公司服务的满意度由公司发出调查表征询分析二虫控消毒器械管理和操作规范一器械的管理本公司选用国内外先进卫生杀虫灭鼠器械由总部统一购买分拨各办事处使用和保管公司根据工程需要调

1.热诚与客户交谈，如实记录客户提出的服务需求，同时让客户

了解本公司具备的资历和服务承诺。

2.客户群体有害生物防治服务的客户范围，主要包括：

政府性质（市政公共外环境、社区物业、机关、社团）

商业性质（餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招

待所、公寓、娱乐场所、商场、超市）及家庭服务等。

3.客户接触沟通方法：电子邮箱、信函、电话、面议。

3.1信函通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议

等方式将本公司的相关资料（包括：服务项目、服务承诺、样板工程、

公司地址、联系人、联系电话等）传送到客户手中。

3.2面谈