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2026年旅游景区旅游服务质量管理与提升测试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在旅游景区服务质量管理中，PDCA循环模型的核心环节是（）

A.计划-实施-检查-改进

B.分析-设计-实施-评估

C.规划-执行-监督-调整

D.预测-部署-考核-优化

解析：PDCA循环模型是服务质量管理的基本框架，其中P（Plan）代表计划，D（Do）代表实施，C（Check）代表检查，A（Act）代表改进。该模型强调持续改进的闭环管理，选项A准确描述了PDCA的四个核心环节。选项B、C、D均存在环节名称或顺序错误，不符合标准PDCA模型