2026医院门诊提升患者满意度总结报告(推荐).docx

2026医院门诊提升患者满意度总结报告(推荐)

2026年，我院门诊围绕国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》延续性工作要求，以“患者需求为核心、服务流程为抓手、质量安全为底线”，持续推进门诊服务模式优化与体验升级，全年门诊接诊量达128.7万人次，较2025年增长8.2%，第三方机构患者满意度调查得分从2025年的89.3分提升至94.7分，其中预约诊疗、候诊服务、缴费结算、特殊群体保障4个维度得分涨幅超6分，整体满意度提升成效显著。现将全年门诊提升患者满意度工作开展情况、取得成效、存在问题及下一步计划总结如下：

一、工作开展举措

（一）全流程预约体系