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2026年最新导游服务补救措施测试真题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出每题最符合题意的选项）

1.游客在游览过程中突发疾病，导游人员首先应采取的措施是（）。

A.立即联系医院并通知旅行社计调部门

B.让游客自行前往附近医院就诊

C.稳定游客情绪，并协助其联系家人

D.在未明确病因前，过度承诺治疗效果

2.当游客就行程安排、服务标准等问题提出投诉时，导游人员正确的态度和做法是（）。

A.如果认为是游客无理取闹，应耐心解释，强调行程是规定好的

B.耐心倾听游客的陈述，表示理解其感受，并做好记录

C.立即向上级汇报，拒绝与游客进行任何沟通

D.直接表示同情，承诺给予高额赔偿以平息事态

3.在处理游客投诉过程中，导游人员发现投诉内容涉及其他游客或涉及旅行社其他部门时，应（）。

A.婉转告知游客信息查询需要时间，请其耐心等待

B.私下将游客投诉内容告知相关方，以便其提前准备

C.坚持自己只了解游客反映的部分，不介入过多细节

D.告知游客涉及他人隐私或公司内部事务，无法透露详情，并承诺会调查核实

4.游客在自由活动期间要求导游协助安排特殊用餐或娱乐项目，导游人员应（）。