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2026年医院his计算机信息管理系统故障应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对医院HIS（医院信息管理系统）突发故障，最大限度降低系统故障对医疗服务秩序的影响，保障患者诊疗安全、业务连续性与数据完整性，明确各部门应急处置权责与流程，结合2026年医院智慧化医疗业务架构与HIS系统迭代升级后的运行特点，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全院范围内HIS系统基础功能故障、核心模块瘫痪、数据安全事件、基础设施故障等各类突发场景的应急处置，涵盖门诊、急诊、住院、医技、药房、收费、行政后勤等所有依赖HIS系统开展业务的科室场景，同时适用于计划内系统停机升级的事前预警与事后恢复流程衔接。

1.3工作原则

安全优先：所有应急处置动作优先保障患者生命安全、诊疗数据安全与患者隐私安全，杜绝因系统故障引发医疗差错与信息泄露事件。

分级响应：根据故障影响范围、持续时间与风险等级启动对应层级响应，避免过度响应导致资源浪费或响应不足导致影响扩大。

平战结合：定期开展应急演练、人员培训与系统冗余建设，保障应急物资、备用系统与操作流程常态化可用，缩短故障响应时间。

权责清晰：明确各部门、各岗位应急处置职责，避免推诿扯皮，建立“第一发现人即第一报告人”机制，实现故障快速上报、快速处置。

1.4预案依据

依据《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》《医疗机构管理条例》《网络安全等级保护2