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足浴门店管理规章制度

一、总则

为了规范足浴门店的经营管理，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，促进门店的可持续发展，特制定本规章制度。本制度适用于门店全体员工，所有员工必须严格遵守。

二、员工行为规范

1.仪容仪表

（1）员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，确保无异味。

（2）员工应穿着整洁、统一的工服，工牌佩戴规范，不得随意更改工服样式。

（3）员工应保持发型整洁，男性员工不得留长发、胡须，女性员工不得涂浓妆、留长指甲。

（4）员工应保持指甲清洁，不得涂指甲油，不得留长指甲。

2.职业素养

（1）员工应具备良好的职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。

（2）员工应具备良好的服务意识，热情周到，不得与顾客发生争执。

（3）员工应具备较强的沟通能力，能够妥善处理顾客的投诉和建议。

（4）员工应具备较强的团队合作精神，相互支持，共同完成工作任务。

3.工作纪律

（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退，不得无故旷工。

（2）员工应严格遵守门店的作息时间，不得擅自离岗。

（3）员工应服从门店的统一安排，不得擅自调班、调岗。

（4）员工应爱护门店的公共财物，不得损坏、浪费。

三、服务流程

1.前台接待

（1）前台员工应热情接待顾客，主动询问顾客需求，引导顾客入座。

（2）前台员工应详细介绍门店的服务项目和价格，不得隐瞒或虚报。