宠物殡葬服务回访与满意度调查规范.docx

宠物殡葬服务回访与满意度调查规范

第一章总则

1.1目的与宗旨

宠物殡葬服务不仅仅是处理逝去宠物的躯体，更是为宠物主人提供情感慰藉、帮助其完成告别仪式的重要心理过程。制定本规范旨在建立一套标准化、专业化且充满人文关怀的回访与满意度调查体系。通过系统性的回访，一方面确认主人是否顺利度过悲伤初期的心理适应期，提供必要的心理支持资源；另一方面，通过客观的满意度调查，精准捕捉服务流程中的痛点与亮点，持续优化服务细节，提升服务品质，最终实现品牌口碑的良性循环与客户忠诚度的构建。

1.2适用范围

本规范适用于公司内部所有涉及宠物殡葬业务的一线服务人员、客服专员以及质量管理部门。涵盖的业务类型包括但不