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2026年护理部进一步改善护理服务行动计划方案

2026年护理部进一步改善护理服务行动坚持以患者需求为导向，紧扣临床护理服务的堵点、难点、痛点问题，在巩固前3年改善护理服务行动成效的基础上，聚焦质量安全、流程优化、能力提升、服务延伸、队伍保障、人文关怀6个核心维度，细化工作举措、量化考核指标、强化落地执行，持续提升护理服务的专业性、便利性、温度感，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。到2026年12月末，全院护理质量核心指标全部达到临床护理服务实践标准，其中住院患者护理综合满意度从2025年的92.3%提升至96%以上，基础护理合格率稳定在98%以上，住院患者非难免压疮发生率降至0.03%以下，住院患者跌倒/坠床伤害性事件发生率较2025年下降35%，非计划拔管率较2025年下降30%，给药错误发生率控制在0.01‰以内；专科护士岗位配置占注册护士总数比例提升至22%，临床一线护士占比稳定在95%以上，床护比达标率100%；无陪护病区覆盖率提升至60%以上，出院患者随访覆盖率100%，“互联网+护理服务”供给项目拓展至30项以上，护理服务投诉率较2025年下降50%，护士岗位离职率控制在5%以内，构建“质量有保障、服务有温度、专业有深度、覆盖全周期”的现代化护理服务体系。

一、筑牢基础护理质量防线，守住患者安全底线

1.压实床旁责任制整体护理。明确每名责任护士平均负责患者