2026事业单位工勤技能-安徽-安徽垃圾清扫与处理工三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-安徽-安徽垃圾清扫与处理工三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务好差评制度中，下列哪种评价属于差评

A.非常满意

B.满意

C.基本满意

D.不满意

2、下列关于政务服务标准化建设内容的说法，错误的是

A.事项标准化包括名称、编码、依据、类型等要素统一

B.流程标准化要求编制办事指南和操作规程

C.服务标准化涉及窗口设置、人员着装、服务用语等规范

D.标准化建设仅需统一窗口硬件设施即可，无需规范软件服务

3、政务服务大厅受理群众咨询时，对于超出本岗位职责范围的事项，正确的处理方式

A.直接告知群众去其他部门办理

B.说明情况并主动引导至相应窗口或部门

C.让群众自己去找相关部门

D.表示不清楚让其下次再来

4、根据《民法典》关于合同成立的规定，政务服务中的线上审批属于

A.要约邀请

B.承诺

C.双方民事法律行为

D.行政确认行为

5、政务服务延时服务制度的主要目的是

A.增加窗口人员的工作时长和加班费

B.满足群众在非工作时间段的办事需求

C.替代周末正常办公安排

D.作为考核窗口人员绩效的主要指标

6、政务服务投诉举报处理过程中，处理时限一般不超过

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

7、下列哪项属于政务服务