职业店长实务习题及答案.docVIP

项目一项目训练答案

一、知识回眸（略）

二、能力提升

本题为开放性题目，教学时可结合相关知识进行多维分析，有理有据即可。

（一）讨论分析：

1、你认为先有店长后有门店还是先有门店后有店长？为什么？

重点考察：店长的含义与定位

参考答案：

未来的店铺竞争会越来越激烈。解决门店竞争力弱的第一个问题就是要解决人的问题。人的问题最核心的莫过于店铺之长的问题，其重要性可以上升到企业发展战略上来。要解决人的问题首先要有一个观念：先培养。有店长之后再有门店，这已经越来越成为企业或专家的共识。

2、你外出派过单吗？你认为外出派单是否有意义？为什么？

重点了解：派单的含义、对象、过程与作用，与营销、管理均有共通之处。

（二）下列说法，该怎么妥善回应呢？

顾客1：“你们这款产品的包装太烂了”。

顾客2：“你们产品的价格太高了”。

重点掌握：顾客至上的服务意识，顾客永远是对的。顺着顾客的思路和想法予以回应，比如：

顾客1：“是的，没错，我发现您对产品包装的看法非常到位……”

顾客2：“一看就知道您是适合高档产品的人，所以低档次低价位的暂时没向您介绍呵！”。

三、综合训练

（一）重点考察：店长的工作职责与职务内容

（二）重点考察：管理与沟通无定法，客观的、适合的，就是恰当的。

（三）重点考察：塑造良好的职业形象

项目二项目训练答案

一、知识回眸（略）

二、能力提升

本题为开放性题目，教学时可结