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酒店客房服务岗位考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合客房日常清扫、对客服务、安全规范、卫生标准等实操工作；

3、答题需结合岗位实操要求，规范作答。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1、酒店客房清扫的优先顺序，正确的是（）

A、空房→VIP房→退房→住客房

B、VIP房→退房→住客房→空房

C、退房→VIP房→住客房→空房

D、住客房→退房→VIP房→空房

2、清扫住客房时，客人中途返回房间，正确的做法是（）

A、加快速度快速打扫完毕

B、主动问候客人，询问是否继续打扫，征得同意方可继续

C、立刻停止工作，直接退出房间

D、假装没看见，继续清扫

3、客房床单、被套平整铺设后，床尾距离地面标准高度为（）

A、10cmB、15cmC、20cmD、紧贴地面

4、发现客房内客人遗留贵重物品，首先应（）

A、妥善保管，立即上报领班并登记备案

B、暂时放在工作间，后续再处理

C、自行收好，等待客人返回认领

D、查看物品价值，价值低可无需登记

5、卫生间清洁时，玻璃镜面、水龙头的收尾标准是（）

A、无积水、无手印、无污渍、光亮洁净

B、无明显灰尘即可

C、无积水即可，轻微污渍可忽略

D、干净无水渍，可留轻微手印

6、客房打扫过程中，垃圾处理正确的是（）

A、干湿垃圾混装，统一丢弃

B、分类打包，封口严